Kundupplevelsen och den feedback som kunderna ger är av stor betydelse för Saka, och ett konkret exempel på detta är det Rehti-certifikat som tilldelas säljare.
Hur certifieras en säljare som Rehti och vad innebär det?
Precis som våra bilars Rehti-certifikat certifieras även våra säljare av en extern part – i det här fallet utifrån kundfeedback. Feedback som samlats in från olika kontaktpunkter sammanställs över en längre period, och resultatet avgör om säljaren förtjänar ett Rehti-certifikat.
En Rehti-säljare är alltså starkt kundserviceinriktad. I feedbacken betonas uppmärksamhet gentemot kunden, yrkeskunnighet, kommunikation samt förmågan att lösa problem och hantera även svåra situationer med värdighet.
En säljare är Rehti när hen håller sina löften, är pålitlig och hjälper kunden från början till slut – även efter att handslaget är gjort och bilen har lämnat återförsäljarens gård. Det Rehti-inställda förhållningssättet slutar inte vid certifieringen: säljarens verksamhet och den feedback hen får följs kontinuerligt upp.
En Rehti-säljare känner du igen på plats genom Rehti-nålen, certifikatet på säljarens skrivbord samt Rehti-märkningen i säljarens kontaktuppgifter online. På grund av certifieringens natur kan det ta en stund innan feedbacken räcker till för att bevilja Rehti-status.
Rehti-certifikatet är ett löfte om att du när du handlar med Saka får den bil du behöver utan osäkerhet eller oro över att saker inte blir omhändertagna. Vi strävar alltid efter en smidig affär, och eventuella problem hanterar vi rakt på sak – det är vad Rehti bilhandel innebär.
Beaktas kundfeedback på andra sätt än i form av Rehti-certifikatet?
Ja. Den feedback som säljarna får i olika skeden av köpresan ger också en helhetsbild av den aktuella enhetens verksamhet och ledarskap. Ur feedbacken plockas viktiga observationer och utvecklingsområden, men naturligtvis även beröm för en enskild säljares insats eller andra utmärkta prestationer – till exempel vid bilöverlämningen.
En utmärkt kundupplevelse har varit viktig för Saka från allra första början, och vi kommer att värna om den ännu noggrannare framöver. Det begränsar sig inte hos oss till enbart köp- och säljögonblicket, eftersom vårt mål är att vara branschens bästa och mest pålitliga partner under hela bilens livscykel. Feedbacken beaktas även i affärsutvecklingen – det var den som från början visade på behovet av Rehti-certifikatet.
Hur mäts kundupplevelsen hos Saka?
Vi följer internt med enhetliga mätare upp våra kunders upplevelser av vår service och affärsprocess från flera olika kontaktpunkter. Feedbackenkäten begränsar sig inte enbart till stunden efter affären: du kan få en enkät i god tid innan namnen är på papper, och även när affären inte går i hamn.
I enkäterna finns stjärn- och poängbetyg, men även fritextfeedback som gås igenom noggrant på enhets- och chefsnivå. När det finns anledning till beröm delas det i hela organisationen – vi kan glädjas åt de goda stunderna. Vi lägger också vikt vid kritisk feedback, eftersom den är en möjlighet för oss att utvecklas och granska vår verksamhet ur det viktigaste perspektivet: ert, våra kunders, perspektiv.
Den feedback som utvärderar säljarens verksamhet syns på vår webbplats i anslutning till säljarnas kontaktuppgifter, så att du kan välja en säljare som passar dig även utifrån feedbacken.
Var kan man läsa den feedback som lämnats?
Vi publicerar alla recensioner vi får – både de som skrivits på Google och de vi samlat in via Trustmary från utvalda servicetillfällen. De kan läsas brett runt om på vår webbplats, eftersom de syns nästan överallt från startsidan till enskilda bilsidor.
Framöver hittar du på bilmärkenas och -modellernas sidor även feedback från våra kunder om de bilar de köpt. En bil behöver inte längre bedömas enbart utifrån säljarens eller bekantasnas erfarenheter, utan beslutet kan också fattas med stöd av andra kunders recensioner.
Förtroende byggs upp genom ömsesidig ärlighet, och att dölja negativ feedback övertygar ingen eller tjänar inte vårt mål att vara branschens mest transparenta aktör. Det ger även våra övriga kunder möjlighet att ta del av både kritisk och positiv feedback och bilda sig en egen uppfattning om vår verksamhet.
Välkommen att besöka Sakas butiker – vi hjälper dig gärna!
