Saka

Nuvarande språk: SV

Kotiintoimitussivun herokuva

Saka Reklamation

 
Usein kysyttyjä kysymyksiä reklamaatioista

Vi hanterar reklamationer ansvarsfullt och professionellt

  • Om det uppstår ett fel eller en brist på din bil efter köpet, måste du meddela oss omedelbart. Fyll i formuläret längst ned på sidan så kontaktar vi dig så snart som möjligt. Reklamationer hanteras i den ordning de inkommer och endast skriftligen för att undvika missförstånd.
  • Viktigt: Om felet kräver ett verkstadsbesök, ta inte bilen till verkstaden på egen hand innan du har skickat in en reklamation till oss och vi har gett dig anvisningar i ärendet.
  • I brådskande fall, till exempel om resan avbryts på grund av ett tekniskt fel, rekommenderar vi att du i första hand kontaktar ditt eget försäkringsbolag.
Saka ansvarar för sålda bilar i enlighet med konsumentskyddslagens krav. Saka följer Konsument- och konkurrensverkets (KKV) riktlinjer samt Konsumenttvistenämndens (KRIL) rekommendationer. Om du i samband med bilköpet har skaffat tilläggsskyddet SakaVarma, utför vi reparationer utöver konsumentskyddslagen även enligt våra avtalsvillkor.

Reparation av bilen är det primära sättet att åtgärda ett fel

Reparationer utförs på en verkstad som Saka anvisar och i första hand med begagnade delar, eftersom bilen återställs till ett skick som motsvarar dess körsträcka. Du kan om du önskar komma överens om användning av nya delar i samband med reparationen från fall till fall mot en extra kostnad.
Om bilens service eller reparationer har försummats av användaren, om de periodiska servicarna har utförts i strid med tillverkarens anvisningar eller om bilen har använts på ett felaktigt sätt, upphör felansvarets giltighet. Naturligt slitage, såsom byte av bromsar eller utbyte av slitdelar i chassit, omfattas inte av det allmänna felansvaret.

Reklamation

Med detta formulär kan du göra en reklamation till oss

Vi beklagar att du behöver lägga tid på att göra en reklamation. Vi behandlar varje ärende personligt och noggrant. Beskriv orsaken till reklamationen så kort och koncist som möjligt, så att vi kan hantera ärendet snabbare. Undvik gärna långa AI-genererade texter.

Så här gör du en reklamation som vi kan hantera snabbt:

  • Berätta bara det väsentliga: Vad är felet på bilen och hur kan det påverka användningen av bilen?
  • Med egna ord: Några tydliga meningar räcker gott. Långa eller komplicerade beskrivningar behövs inte.
  • Exakta bilagor: Bifoga bilder, verkstadens diagnos eller andra relevanta dokument (PDF/bild).
  • En anmälan räcker: För att undvika dubbelarbete, skicka inte samma reklamation flera gånger.

Blev resan avbruten? Om ett tekniskt fel hindrar dig från att köra, vänligen kontakta ditt försäkringsbolag för att ordna bogsering till närmaste verkstad.

Vi svarar på din kontakt så snart som möjligt. Kontakter hanteras på vardagar (mån-fre). Vi behandlar reklamationer endast skriftligen för att undvika missförstånd.

Observera: för frågor om bilunderhåll, som däck och service, får du bäst hjälp direkt av din säljare.

Vi strävar efter att påbörja hanteringen av nya reklamationer senast inom två arbetsdagar.

Lita inte på turen, lita på Saka