Sakalle asiakastyytyväisyys ja laadukkaat autot ovat kaikkein tärkeintä

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on lähestynyt maan suurimpia vaihtoautoliikkeitä Sakaa ja Kamuxia ja pyytänyt selvitystä koskien mm. ajoneuvojen kunnosta annettuja tietoja, ajoneuvojen virheiden hyvitystä sekä lisäturvaa.

“On erittäin hyvä, että aihetta tutkitaan. Meidän tavoitteemme on, että autokauppa on aina läpinäkyvää ja luotettavaa. Se mikä kuuluu meidän vastuulle, se pidetään”, toteaa toimitusjohtajamme Petri Poukkula.  

“Alan suurimpina toimijoina Sakaan ja Kamuxiin kohdistuu luonnollisesti suurin mielenkiinto tällaisissa asioissa. Toimimme avoimesti ja tulemme julkaisemaan KKV:n selvityspyynnön vastauksemme”, jatkaa Poukkula.

Sakasta on tehty KKV:lle 330 ilmoitusta vuoden 2025 aikana. Myymme vuosittain yli 45 000 autoa ja olemme myyneet 10 vuoden historiamme aikana lähes 250 000 autoa. 

“Pyrimme aina antamaan oikeat tiedot mahdollisimman läpinäkyvästi. Kun myydään näin isoja volyymejä vuodessa, inhimillisille virheille on pieni mahdollisuus. Kun virhe sattuu, me kannamme siitä vastuun.”, Poukkula jatkaa.

Aloitimme jo viime vuonna työn parantaakseen läpinäkyvyyttä myytävien autojen kunnosta kehittämällä kuntotarkastuksen raportointia. Sakan tuontiautot ovat kolmannen osapuolen kuntotarkastamia. Muut autot tarkastamme oman henkilökunnan toimesta standardoidun prosessin mukaisesti. Lisäksi sähköistetyille autoille (PHEV/EV) tehdään myös ajoakun kuntotarkastus. Raportti on asiakkaalle maksuton. 

SakaVarma on kuluttajansuojaa laajempi lisäturva, jolla asiakas voi ostaa itselleen huolettomia lisäkilometrejä. Kuluttajasuojan mukaisessa virhevastuussa myyjä vastaa, jos tuotteessa on myyntihetkellä ollut virhe. SakaVarma-lisäturva kattaa korjauskustannuksia laajasti myös tilanteessa, jossa auto yllättäen rikkoontuu. 

“Meille asiakastyytyväisyys ja laadukkaat autot ovat kaikkein tärkeintä. Asiakastyytyväisyytemme (NPS) onkin ollut huippuluokkaa (57). Olemme myös voittaneet useita kertoja autoalan suurimman vuosittaisen palvelututkimuksen ja kehitämme jatkuvasti asiakaspalvelumme laatua”, Poukkula jatkaa.

“Teemme nöyrästi töitä sen eteen, että asiakkaamme olisivat tyytyväisiä. Positiivinen asiakaskokemus ja meille tyytyväisenä palaava asiakas on suurin kiitos mitä työstämme voimme saada ja siihen tähtäämme joka päivä”, päättää Poukkula.