Saka

Nykyinen kieli: FI

Kotiintoimitussivun herokuva

Saka Reklamaatio

 
Usein kysyttyjä kysymyksiä reklamaatioista

Käsittelemme reklamaatiot vastuullisesti ja ammattitaidolla

  • Jos autossasi esiintyy vika tai virhe kaupanteon jälkeen, sinun tulee ilmoittaa siitä meille viipymättä. Täytäthän sivun alalaidasta löytyvän lomakkeen, niin olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Reklamaatiot käsitellään saapumisjärjestyksessä ja ainoastaan kirjallisesti väärinkäsityksien välttämisen vuoksi.
  • Tärkeää: Mikäli vika vaatii korjaamokäynnin, älä vie autoa itse korjaamolle, ennen kuin olet lähettänyt asiasta reklamaation meille ja olemme ohjeistaneet sinua asiassa.
  • Kiireellisessä tapauksessa, kuten matkan keskeytyessä teknisestä viasta johtuen kehotamme ensimmäisenä ottamaan yhteyttä omaan vakuutusyhtiöön
Saka vastaa myydyistä autoista kuluttajasuojalain vaatimalla tavalla. Saka noudattaa Kuluttaja- ja kilpailuviraston (KKV) ohjeistuksia sekä Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) ratkaisusuosituksia. Mikäli olet hankkinut auton oston yhteydessä SakaVarma-lisäturvan, suoritamme korjaukset kuluttajasuojalain lisäksi sopimusehtojemme mukaan.

Auton korjaus on ensisijainen virheen oikaisukeino

Korjaukset suoritetaan Sakan osoittamalla korjaamolla ja ensisijaisesti käytettyjä osia käyttäen, sillä auto korjataan kilometrejä vastaavaan kuntoon. Voit halutessasi sopia uusien osien käytöstä korjauksen yhteydessä tapauskohtaisesti maksua vastaan.
Jos auton huollot tai korjaukset on käyttäjän toimesta laiminlyöty, määräaikaishuollot on tehty vastoin valmistajan ohjeita tai autoa on käytetty vääränlaisella tavalla, virhevastuu raukeaa. Luonnollinen kuluma, kuten jarrujen uusinta tai alustan kuluvien osien uusinta ei kuulu yleiseen virhevastuuseen.

Reklamaatio

Tällä lomakkeella voit tehdä meille reklamaation

Pahoittelemme, että joudut käyttämään aikaasi reklamaation tekemiseen. Käsittelemme jokaisen tapauksen henkilökohtaisesti ja huolella. Kerro reklamaation syy mahdollisimman lyhyesti ja ytimekkäästi, jotta voimme käsitellä asian nopeammin. Vältäthän tekoälyn tuottamia pitkiä tekstejä.

Näin teet nopeasti käsiteltävän reklamaation:

  • Kerro vain oleellinen: Mikä vika autossa on ja miten se mahdollisesti vaikuttaa auton käyttöön?
  • Omin sanoin: Muutama selkeä lause riittää mainiosti. Pitkiä tai monimutkaisia selostuksia ei tarvita.
  • Tarkat liitteet: Liitä mukaan kuvat, korjaamon diagnoosi tai muut aiheeseen liittyvät dokumentit (PDF/kuva).
  • Yksi ilmoitus riittää: Välttääksemme päällekkäistä työtä, ethän lähetä samaa reklamaatiota useaan kertaan.

Matka keskeytyi? Jos tekninen vika estää ajamisen, otathan yhteyttä vakuutusyhtiöösi hinauksen järjestämiseksi lähimmälle korjaamolle.

Vastaamme yhteydenottoon niin pian kuin mahdollista. Yhteydenottoja käsitellään arkisin (ma-pe). Käsittelemme reklamaatiot ainoastaan kirjallisesti väärinymmärrysten välttämiseksi.

Huomioithan: Auton ylläpitoon, kuten rengastukseen ja huoltoon liittyvissä asioissa saat parhaiten avun suoraan omalta myyjältäsi.

Pyrimme ottamaan uudet reklamaatiot käsittelyyn viimeistään kahden seuraavan arkipäivän aikana.

Säkään ei voi luottaa, Sakaan voi