Autokaupan KKV-yhteydenotot: suurin osa valituksista kohdistuu pienempiin toimijoihin

Kuluttajien yhteydenotot Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV) ovat nousseet julkisuudessa esille ja on syntynyt mielikuva, että kaksi suurinta autokauppaa olisivat niiden pääasiallinen kohde. Tosiasia on kuitenkin päinvastainen: suhteutettuna myytyjen autojen määrään, kahden suurimman autoketjun yhteydenottomäärät eivät poikkea millään tavalla alan merkittävistä toimijoista.

Markkinajohtajana haluamme kumota mediassa olleen virheellisen oletuksen ja tuoda esille todelliset lukemat ja valitusten määrät. 

Vaihtoautokaupan suurimpia ketjuja Sakaa (1,68% myydyistä autoista) ja Kamuxia (2,03%) reilusti enemmän KKV-yhteydenottoja vuonna 2024 on tullut useista muista autoliikkeistä. Suomessa toimii seitsemän merkittävää autoketjua, joiden yhteydenottomäärät ovat korkeammalla tasolla kuin Sakan (muiden vaihteluväli 1,69% – 5,75%). Joukossa on myös perinteisiä merkkiliikkeitä.

“On virheellistä tehdä johtopäätöksiä pelkkien yhteydenottomäärien perusteella. Oleellista on katsoa myyntivolyymiin suhteutettuja yhteydenottomääriä. Markkinaa tulisi katsoa kokonaisuutena ja tutkia toimijoiden poikkeavuuksia. Tästä näkökulmasta Saka ja Kamux pärjäävät vertailussa erittäin hyvin”, kertoo toimitusjohtajamme Petri Poukkula. 

”Meillä periaatteena on, että kaikki, mikä kuuluu meidän vastuullemme, sen me hoidamme. Luotettavuus on yrityksemme arvoista tärkein. On hyvä, että toimintatavat ovat selvityksessä ja haluammekin, että tämän myötä koko autokaupan toimiala kehittyy eteenpäin. Toki toivoisimme myös viranomaisilta selkeämpää ja oikeudenmukaisempaa viestintää”, sanoo Poukkula.

Myymme vuosittain 45 000 autoa ja suurin osa (94 %) asiakkaista on erittäin tyytyväisiä tai neutraaleita kaupan jälkeen siihen, miten asiakkaalle tärkeät asiat on kaupanteossa ratkaistu. Niinikään suurin osa (93 %) asiakkaista kokee, että tuote vastasi täysin myyjän kertomaa – tässä tavoittelemme luonnollisesti täyttä sataa prosenttia. 

“Sakan toiminnan ytimessä on jatkuva kehitystyö, jonka tavoitteena on parantaa autojen kuntotarkastusprosessia ja ennen kaikkea tarjota alan paras asiakaskokemus. Panostamme erityisesti siihen, että kuluttajille on aina selvää, mitä he ovat ostamassa. Avoin ja rehellinen viestintä kaupanteon kaikissa vaiheissa on avainasemassa, jotta molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä lopputulokseen”, kertoo Poukkula.

Haluamme kehittää toimintamallejamme jatkuvasti ja näemme vuoropuhelun KKV:n kanssa tervetulleena. Toivomme myös, että viranomainen täsmentää kuluttajasuojalain tulkintoja, sillä tuotteen virhearvioinnissa on edelleen paljon tulkinnanvaraa. 

“Käytetty auto on edelleen turvallisinta ostaa isosta ja vakavaraisesta yhtiöstä, jolla on laajat palvelut ja joka noudattaa aina kaikkia toimialallemme annettuja suosituksia ja ohjeistuksia”, päättää Poukkula.