Luotettavuus ja avoimuus vaihtoautokaupan ytimessä – Saka julkaisee vastauksensa Kuluttaja- ja kilpailuvirastolle

Saimme selvityspyynnön Kilpailu- ja kuluttajavirastolta, koskien mm. ajoneuvojen kunnosta annettuja tietoja, ajoneuvojen virheiden hyvitystä sekä lisäturvaa.

“Sakan periaatteena on aina ollut toimia luotettavasti ja läpinäkyvästi. Avoimuus on asiakkaan ja koko toimialan etu. Haluammekin julkaista Kuluttaja- ja kilpailuviraston kysymykset sekä vastauksemme niihin kaikkien nähtäville”, kertoo toimitusjohtajamme Petri Poukkula.

KKV:n selvityspyynnön yksi aiheista liittyi ajoneuvojen kunnosta annettaviin tietoihin. 

“Auto on ihmiselle suuri hankinta. Haluamme, että asiakkaamme tietää mahdollisimman tarkasti mitä hän on ostamassa. Meille asiakastyytyväisyys ja laadukkaat autot ovat kaikkein tärkeintä”, Poukkula jatkaa. 

Myyntitilanteessa käymme asiakkaan kanssa läpi kaikki oleelliset, tiedossamme olevat asiat jota olemme ajoneuvon tarkastuksessa havainneet sekä lisäksi kaiken mitä ajoneuvon edellinen omistaja on Sakalle kertonut ajoneuvoa myydessään. Lisäksi tarjoamme myös kuntoraportin merkittävään osaan autoista. Autot käyvät läpi standardoidun tarkastusprosessin ja sähköistettyjen autojen ajoakkujen kunto mitataan. Lisäksi tuontiautot tarkastetaan kolmannen osapuolen toimesta. Saka on systemaattisesti kehittänyt autojen kuntotarkastusta ja jatkamme kehitystyötä edelleen.

Myymme vuosittain 45 000 autoa ja suurin osa (94 %) asiakkaistamme on erittäin tyytyväisiä tai neutraaleita kaupan jälkeen siihen, miten asiakkaalle tärkeät asiat on kaupanteossa ratkaistu. Niin ikään suurin osa (93 %) asiakkaista kokee, että tuote vastasi täysin myyjän kertomaa – tässä tavoittelemme luonnollisesti täyttä sataa prosenttia. 

“Saka noudattaa myyjäliikkeelle kuuluvaa virhevastuuta. Noudatamme Kuluttaja- ja kilpailuviraston ohjeistuksia sekä Kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuosituksia. Kannamme sen vastuun, mikä meille kuuluu”, Poukkula korostaa.

Tarjoamme asiakkaille lisäturvapalvelua mielenrauhan kasvattamiseksi. SakaVarma-lisäturva korvaa rikkoontumisia sopimusehtojen mukaisesti myös sellaisissa tilanteissa, joissa autossa ei ole myyjäliikkeen vastuulle kuuluvaa kuluttajasuojalain mukaista virhettä. 

Haluamme kehittää toimintamallejamme jatkuvasti ja näemme vuoropuhelun KKV:n kanssa tervetulleena. Toivomme myös, että viranomainen täsmentää kuluttajasuojalain tulkintoja, sillä tuotteen virhearvioinnissa on edelleen paljon tulkinnanvaraa. 

“Käytetty auto on edelleen turvallisinta ostaa isosta ja vakavaraisesta yhtiöstä, jolla on laajat palvelut ja joka noudattaa aina kaikkia toimialallemme annettuja suosituksia ja ohjeistuksia”, päättää Poukkula.